Alors que la tendance a déjà gagné la plupart des réseaux sociaux, Twitter se lance aussi dans le live shopping. Sa première session inaugurale a eu lieu le 28 novembre aux États-Unis avec un partenariat Walmart.
Le live shopping atteint la maturité sur Twitter ?
Après un premier test e-commerce en juillet 2021 avec le module « Shop », Twitter permet à certaines marques d’ajouter une section d’achat sur leur profil. Twitter se lance désormais réellement dans le live shopping. Ce nouveau format propose aux internautes d’acheter en direct des produits présentés par un influenceur ou par un vendeur. Comment ? A travers une vidéo diffusée en streaming. En effet, avec la pandémie ce format live a explosé.
Amazon, Instagram, Facebook, Pinterest…, la plupart des GAFA s’y sont mis. En France aussi, de nombreux retailers tels Leroy Merlin, Decathlon, Cdiscount ou bien la FNAC ont essayé l’expérience du live shopping. Le réseau social au petit oiseau bleu était un peu en retard, il suit maintenant la tendance.
Jason Derulo dans un « téléshopping 2.0 » sur Twitter.
Le premier live shopping de Twitter « Cyber Deals Sunday » a été diffusé le 28 novembre à 19h aux États-Unis (1h du matin en France). C’est une date importante car elle a eu lieu pendant le week-end post-Thanksgiving, traditionnellement associé à de grandes promotions. « Le livestreaming Twitter donne aux entreprises le pouvoir de s’engager auprès de leurs fans les plus influents. Ajouter la possibilité de faire des achats dans cette expérience est une extension naturelle pour attirer et s’engager auprès de publics réceptifs », a déclaré Twitter dans son communiqué.
C’est Walmart qui a eu la chance d’être le premier à bénéficier de cette fonctionnalité Twitter. Le live shopping était animé par le chanteur Jason Derulo qui a présenté au public des offres dans plusieurs domaines. Electronique, maison, habillement, décoration saisonnière et plus encore, au cours d’une émission de variétés de 30 minutes.
Les utilisateurs ont pu regarder l’émission en direct pour acheter les produits présentés. Ils participaient à la conversation autour de l’événement, en postant des tweets. Mais ce partenariat n’était pas exclusif. Le live était diffusé sur d’autres plateformes, comme Walmart.com/live, et ses comptes Facebook, Instagram, TikTok et YouTube.
L’image de promotion de l’évènement à de vrais airs d’émission TV. Pour revoir le live shopping sur le compte Walmart => https://twitter.com/Walmart/status/1465028144948199430
D’autres expériences live shopping pour Walmart.
En 2020, Walmart a lancé une quinzaine de directs sur plusieurs plateformes. Son premier live shopping a eu lieu il y a près d’un an sur TikTok pour son événement « Holiday Shop-Along Spectacular ». Un pari gagnant pour l’enseigne qui a accumulé 7 fois plus de vues que prévu. Elle a aussi augmenté sa base de followers TikTok de 25 %. Walmart n’a pas détaillé le chiffre d’affaires généré par cet événement. Mais son investissement continu sur l’année et ce partenariat avec Twitter prouve bien la force du format.
Twitter a indiqué de son côté qu’il ne s’agit pour le moment que d’un test. De plus, rien n’est écrit sur la forme que pourrait prendre les futurs live shopping. Par rapport à d’autres médias sociaux tels Snapchat, Instagram ou Pinterest qui investissent fortement dans l’e-commerce pour générer de nouvelles sources de revenus, Twitter apparaît plus mesuré.
Mais les dernières initiatives lancées par Twitter montrent que désormais l’e-commerce est un élément important de son avenir. La nouvelle fonctionnalité live shopping fait en effet suite à un pilote du nouveau module Shop lancé en juillet 2021. Il permet à certaines marques d’ajouter une section d’achat en haut de leur profil. Lancé d’abord avec quelques marques, Twitter a indiqué qu’il allait étendre cette fonctionnalité à davantage de commerçants. D’abord aux États-Unis, comme souvent, et ce « dans les semaines à venir ».
Un nouvel outil de gestion de catalogues devrait également être proposé prochainement. Twitter a ainsi déclaré sur son blog : « Nous savons que nous avons encore beaucoup de choses à explorer, à tester et à améliorer, et nous sommes impatients de déployer d’autres produits qui rendront les achats sur Twitter plus faciles que jamais. Restez à l’écoute pour en savoir plus. »
