2020, l’année de la digitalisation ? S’il y a bien quelque chose que cette année riche en rebondissements a pu apporter, c’est la transformation numérique des entreprises. Elles ont notamment digitalisé leur communication, et ont davantage investi dans le social media, alors qu’elles en étaient pour la plupart réfractaires.

Face à la crise sanitaire et toutes ses répercutions, les entreprises ont dû redoubler d’efforts pour adapter leur communication en se digitalisant. Après une année éprouvante, quelles sont les tendances auxquelles il va falloir nous attendre en 2021 ? Voici les premiers chiffres :

Prédictions pour 2021

Si les acteurs du digital se sont posé beaucoup de questions concernant l’année 2020 et les nombreuses coupes budgétaires qui auraient pu impacter négativement les résultats, les spécialistes ont su les rassurer et démontrer l’effet inverse. En effet, les dépenses publicitaires sur Facebook au troisième trimestre 2020 ont augmenté de 27,6% par rapport à la même période en 2019. Tendance qui devrait donc se poursuivre en 2021.*

*Source : Social Media Trends Report: Key Insights From Q3 2020

Hausse des investissements publicitaires sur Facebook, notamment sur le secteur e-commerce.

+ 22% de revenus sur Facebook en 2020 vs 2019.

Sans surprise, les dépenses sur Facebook ont augmenté en 2020 vs 2019, pour le plus grand plaisir du leader des réseaux sociaux.

+57% de dépenses pour le secteur du e-commerce sur Facebook.

Un secteur qui a su tirer profit de la crise : celui du e-commerce.

 L’étude Socialbakers montre que les entreprises dans l’industrie du commerce électronique ont dépensé 56,5 % de plus au troisième trimestre 2020 par rapport au troisième trimestre 2019.

+35% d’augmentation pour le social commerce aux US en 2021.

Une croissance exceptionnelle du commerce en ligne en 2020, qui devrait se poursuivre sur 2021 grâce aux différentes innovations proposées par les plateformes sociales pour venir en aide aux marques qui souffrent de la situation sanitaire.

Des plateformes qui ont le vent en poupe.

+ 100 millions de téléchargements de l’application TikTok en un mois.

Tiktok est sans conteste le réseau social numéro 1 de 2020, celui qui a connu la plus grande et rapide ascension. De plus en plus de marques s’y projettent : une tendance à suivre en 2021…

4,74 milliards d’heures de visionnage sur Twitch pendant le 3e trimestre 2020.

Selon Streamlabs, le nombre d’heures de streaming regardé au troisième trimestre 2020 était de 1,68 milliard sur Youtube Gaming Live et de 1,04 milliard d’heures sur Facebook Live. Cela laisse donc à Twitch une position dominante avec 63.6% de part d’audience.

+58% de revenus pour Pinterest.

Une plateforme parfois délaissée face à ses cousins Facebook et Instagram. Cependant en 2020, Pinterest a su également tirer son épingle du jeu en voyant ses revenus augmenter par rapport à la même période en 2019.

+52% de revenus pour Snapchat.

Snapchat aussi connait une fin d’année 2020 fructueuse avec une croissance de 52% VS le troisième trimestre 2019.

De nouvelles habitudes et attentes pour les utilisateurs sur les RS.

2 fois plus de temps passé sur les réseaux sociaux en matinée.

Une nouvelle habitude tout droit venue de 2020 : se connecter plus tôt le matin sur les réseaux sociaux. Selon les données de Socialbakers, l’utilisation de Facebook à 5 heures du matin a augmenté de 98 % du deuxième au troisième trimestre 2020. A suivre en 2021…

4h06, c’est l’estimation du temps passé en moyenne sur mobile en 2021.

Une augmentation de seulement 5 minutes par rapport à 2020 qui elle, a connu un bond de 26 minutes par rapport à l’année 2019.

1h56 : le temps moyen de réponse des entreprises.

C’est le temps qu’il faut en moyenne aux entreprises pour répondre aux clients sur Facebook en 2020. Cependant, pour 50% des consommateurs, le délai idéal de réponse serait de 30 minutes.

La suprématie d’Instagram sur Facebook.

+35% d’audience sur Instagram pour les grandes marques VS la communauté Facebook.

Selon les analyses de Socialbakers, sur le top 50 des marques sur Instagram et Facebook, ce sont les audiences sur Instagram qui l’emportent avec 35% d’audience supplémentaire VS l’audience Facebook.

Le marketing d’influence prend sa revanche sur la crise sanitaire.

+ 10,6 % de campagnes de marketing d’influence fin 2020.

Malgré une année difficile pour les influenceurs qui ont vu leur activité stagner en mars 2020 et leurs différents voyages annulés, la fin d’année 2020 a porté ses fruits puisque le nombre d’influenceurs qui ont utilisé le #ad dans leurs publications a augmenté de 10,6 % au troisième trimestre 2020 par rapport au troisième trimestre 2019.

Le SAV traditionnel se déporte sur les réseaux sociaux.

+40% d’utilisation des medias sociaux pour l’assistance aux consommateurs.

En 2021, les entreprises devront plus que jamais renforcer leurs équipes marketing et répondre à cette demande de service client numérique.

45.9% des entreprises font passer l’expérience consommateur avant le produit (33.6%) et même le prix (20.5%).

Selon l’édute SuperOffice, l’expérience consommateur sera la priorité des professionnels du marketing pour les 5 prochaines années.

 30% des consommateurs ont mensuellement interagit avec du contenu en réalité augmentée sur les média sociaux en 2020.

En 2021, ce chiffre devrait encore augmenter de 7.2%, pour atteindre un total de 46.9 millions d’utilisateurs.

Rendez-vous dans quelques mois pour voir si ces prédictions sont justes !