Facebook révèle une étude sur l’impact du numérique sur la manière de consommé, en ciblant plus particulièrement le secteur automobile.
Décryptage.

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De manière générale, nous savons que les usages et les modes de consommation ont changé avec le numérique et d’autant plus avec la multiplication des avis sur le web.

En effet, les informations à disposition étant nettement plus nombreuses, autant pour les personnes ayant une intention d’achat que les autres, le parcours d’achat se fait plus long et plus diversifié.

Par ailleurs, les consommateurs passant moins de temps qu’avant devant la télévision, le secteur automobile a dû diversifier ses points de contact pour atteindre sa cible acheteuse.

Retour sur les chiffres présentés dans cette étude :

Un parcours qui se digitalise :

• Les personnes ayant une intention d’achat commencent leur parcours avec 3 à 4 marques.
• 97% des parcours d’achat débutent en ligne
• 69% des acheteurs utilisent leur ordinateur pour rechercher des informations
• La visite au concessionnaire ne marque pas la fin de ce parcours, elle ouvre une phase de plusieurs semaines de recherches additionnelles que les acheteurs mettent à profit pour préciser leur choix, se rassurer, demander des conseils et réfléchir au financement.

La quantité d’informations disponible pousse à prendre son temps et explorer toutes les options :

• Sur un parcours d’achat de 24 semaines, 21 concernent à la recherche d’information. Un parcours qui reste long, bien que plus court du fait de la facilité accrue d’accès aux informations.
• Comparaitfs, commentaires de consommateurs, médias, site de marques sont tous utilisés par environ 30 % des répondants (plusieurs réponses possibles)
• Acheter une voiture est une expérience sociale, 31 % des acheteurs demandent conseil à un proche
  • la famille a une influence sur 50 % des acheteurs, le conjoint en tête (65 %)
  • A égalité avec les amis proche qui sont identifiés comme influençant la décision par 65 % des acheteurs

Les réseaux sociaux jouent un rôle certain pour échanger et partager des recommandations, surtout chez les moins de 35 ans :

• Si la discussion en personne joue un grand rôle dans cette démarche (80%), Facebook reste un canal privilégié pour 40% des acheteurs ayant demandé conseil automobile, surtout chez les moins de 35 ans (57%)
• Whatsapp : 28% des acheteurs et 45% des moins de 35 ans
• Instagram : 17% des acheteurs et 33% des moins de 35 ans
• Twitter : 17% des acheteurs et 25% des moins de 35 ans.
• Avec 18%, Twitter est le 3e réseau social le plus utilisé pour les 35 – 54 ans, juste derrière Whatsapp (21 %)

Le rôle de la concession change, mais elle reste indispensable pour une large majorité des acheteurs :

• Seulement 19 % des acheteurs déclarent que le concessionnaire influence leur décision
• En moyenne, les acheteurs visitent 2,7 concessions différentes seulement
• Mais 82 % des acheteurs se rendent en concession pour effectuer des essais sur route
• Et 45 % des acheteurs seraient satisfaits de recevoir des informations personnalisées de la part de leur concessionnaire

Dans ce parcours d’achat automobile sur Facebook, où la marque et le modèle sont les premiers facteurs de choix et sachant que 42% des acheteurs sont prêts à payer plus pour des options et en veulent en moyenne 4,5 par voiture, la clé de l’accroissement de la création de valeur et de l’optimisation du ROI des investissements marketing se trouve donc dans un ciblage et un accompagnement des prospects plus efficace.